一、明确根本问题
1.1 澄清需求
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立场：表达出来的东西（表面想要的结果）
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利益出发点：隐藏在立场 背后的原因；
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需求：真正想要达到的结果（真正想要的结果 ）；
1.2 确定议题
议题：需要双方一起确认要讨论达成的问题。
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1、议题描述应该反映双方的需求，而不只是反映一方的；
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2、对议题的描述尽量中立，不夹杂个人情感；
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3、确保议题描述中不直接含有建议的解决方案。
二、生成可行方案
2.1 提出双赢方案
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一、专攻一致：立场不同，需求相同→双方合作，寻找满足共同需求的方案就好；
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二、做大馅饼：对资源有限分配产生的冲突→可以从增加资源总量的角度出发；
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三、交换互补：双方的不同需求存在优先顺序→舍弃次要需求，满足双方最重要的需求；
需求都有哪些类型的排序呢？常见的四种：
- 价值评价尺度差异；
- 时间价值差异；
- 预测差异；
- 风险态度差异；
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四、提供补偿：双方实力悬殊过大→由一方让步，做出让步的一方可以争取由实力雄厚的一方提供补偿；
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五、削减负担：如果强势的一方没有办法提供补偿，做出让步的一方也可以争取让对方削减负担。
以上不同的情况，在实际应用中可能有交织在一起使用的情况。
三、促使达成一致
3.1 通常情况下的技巧
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1、决策者：谈判找对决策者；
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2、联合：尽可能联合利益共同者；
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3、纵横：巧妙利用共同的敌人；（一致性原则）
3.2 陷入僵局时的技巧
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1、人：比如可以请利益不相关、双方都认可的第三方调解；
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2、事：一种是缩小协议范围，对原有议题进行分割，小议题分别协商再整合；另外一种是扩大协议范围，对原有议题进行添加，从而扩大谈判的主题，使协议的效力更大，更具有吸引力；
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3、规则：求助原有规则；参考现有标准；尝试开发新的标准。
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4、分配的公平问题：CC→
